Памятка туриста

Уважаемые господа !

Туристическая компания ASTRAVEL предлагаем Вашему вниманию информацию, которая может быть полезной в Вашем путешествии в Италию.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СТРАНЕ

Время. В Италии летом — на 2 часа меньше, а зимой — на 3 часа меньше чем в Москве.

Деньги. Денежная единица Италии – Евро, в настоящее время принимается к оплате на всей территории страны. В крупных торговых центрах, гостиницах и ресторанах к оплате также принимаются кредитные карты крупнейших международных платежных систем.

Обменять валюту можно в банках, обменных пунктах, туристических агентствах и гостиницах.

Обмен валюты. Банки, как правило, обслуживают клиентов с 09:00 до 14:00 (понедельник-пятница). В субботу работают не все банки, и в этот день они принимают клиентов только с 09:00 до 12:30.

Магазины. Стандартное время работы 09:00-13:00 и 15:00-20:00 (понедельник-суббота). Летом в туристических зонах некоторые магазины работают до 22:00, иногда до 23:00, без выходных дней.
Телефон. Целесообразно пользоваться кабинами телефонных автоматов служб «VODAFONE» или «TIM», а также телефонами в барах или ресторанах, поскольку это значительно дешевле, чем звонить непосредственно из гостиницы. Для оплаты телефонных разговоров используются монеты. Например, чтобы позвонить в Москву, необходимо минимум 3,5 Евро. Чтобы позвонить из Италии в Россию надо набрать 007 + код города (Москва — 495) + номер абонента.

Чаевые. В Италии принято давать чаевые, если Вас устраивает обслуживание, сумма чаевых обычно не превышает 5-10 % от суммы счета. Посыльным и горничным в гостинице, а также контролерам в кинотеатрах не стоит давать более 1 Евро. Если Вы чем-либо недовольны, или просто не хотите, Вы не обязаны давать чаевые.

Пляжи. Пляжи могут быть муниципальными (принадлежащими городу) и частными. Частные пляжи принадлежат либо отелям, либо барам и ресторанам на побережье. Стоимость лежака и зонтика на городских пляжах отеля составляет в среднем 1,5-5 Евро на человека в зависимости от курорта. Для того чтобы воспользоваться пляжем,принадлежащим барам или ресторанам, необходимо сделать заказ (например, напитки) — в этом случае за лежак и зонтик плата не берется. Обратите внимание, что во многих отелях с собственными пляжами матрас, тем не менее, оплачивается отдельно и стоит около 5 Евро в сутки.

Городской налог. Во всех городских и курортных отелях введена обязательная уплата городского налога. Оплата производится наличными, в отеле, при заселении. Например, налог в отелях Рима: отели 3* 2 евро/чел/ночь, 4* 3 евро/чел/ночь; Венеции: 3* 3 евро/чел/ночь, 4* 4 евро/чел/ночь;

ПЕРЕД ОТЪЕЗДОМ В АЭРОПОРТ

убедительно просим Вас проверить наличие следующих документов:

• • заграничных паспортов всех тех, кто отправляется в поездку;

  • авиабилетов;

  • туристических путевок (ваучеров);

  • программы тура;

  • страхового полиса;

  • водительских прав (если планируете брать автомобиль напрокат);

  • нотариально заверенные доверенности от обоих родителей (для детей, выезжающих без родителей) или доверенности от второго родителя (для детей, отправляющихся в путешествие с одним из родителей)

  • наличные деньги / Практика показывает, что отсутствие у Вас достаточного количества денежных средств (не менее 50 Евро на человека в сутки) может стать основанием для депортации.

ВЫЛЕТ И ПРИЛЕТ
Внимание: компания «АстраТрэвел» настоятельно рекомендует Вам не опаздывать в аэропорт к назначенному часу, руководствуясь принципом: «Лучше лишний час провести в магазинах беспошлинной торговли «DUTY FREE», чем остаться без уже оплаченного отпуска». Полученные Вами авиабилеты не могут быть переписаны и не подлежат возврату в кассу.

В АЭРОПОРТУ

В Вашем авиабилете указан аэропорт и время вылета (время всегда местное для каждого аэропорта). Рекомендуется прибыть в аэропорт за 2,5 – 3 часа до вылета. Место в самолете указывается при регистрации авиабилета. Регистрация на рейс заканчивается за 40 мин, а посадка в самолет, как правило, за 30 мин. до вылета.

1 шаг / Вам необходимо пройти таможенный контроль. Если у Вас отсутствуют предметы и/или ценности, подлежащие обязательному таможенному контролю, то Вам не нужно заполнять таможенную декларацию и Вы можете пройти по «Зеленому коридору» на регистрацию.
Таможенные правила. Не подлежат декларированию наличные деньги в размере до 3000 долларов США (или эквивалент в других валютах). Наличные деньги в сумме свыше 3000 и до 10000 долларов США (или эквивалент в других валютах) подлежат обязательному таможенному декларированию, при наличии банковской справки. Суммы свыше 100 000 USD (или эквивалент в других валютах) подлежат таможенному декларированию с письменного разрешения Центробанка РФ. Таможенный контроль производится в том же крыле, где осуществляется регистрация на рейс. Обязательно храните таможенную декларацию до обратного прибытия в Россию.
Обязательному письменному декларированию подлежат также ценные бумаги, дорожные чеки, в независимости от суммы, драгоценные камни и металлы в любом виде и состоянии. Необходимо вносить в письменную декларацию предметы, оборот которых ограничен законом (оружие, наркотики, культурные ценности и т.д.).
Ограничение беспошлинного ввоза следующих товаров (на одно лицо): крепкие напитки (свыше 22 %) – 1 литр; ликеры и настойки (22 % и ниже) – 2 литра; легкие вина (9-11 %) –2 литра; сигареты – 200 штук; сигары – 50 штук; табак – 250 гр.; кофе – 500 гр.; чай – 100 гр.; духи и одеколон – 50 гр. или 1/4 литра туалетной воды. Следует отметить, что беспошлинный ввоз алкоголя и табака разрешен только лицам не моложе 17 лет, а кофе – лицам не моложе 15 лет.
Правила провоза жидкостей в ручной клади пассажира. В самолет запрещается проносить любые упаковки, содержащие жидкости более 100 мл., приобретенные до посадочного контроля. Ограничение не распространяется на жидкости, приобретенные после посадочного контроля (duty free и т.д.). Запрещается распаковывать приобретенные в duty free покупки до прохождения контроля безопасности, а, если Вы следуете транзитом, то запрещается распаковывать такие покупки до прохождения контроля безопасности перед посадкой в самолет конечного пункта назначения.

полная информация Федеральной Таможенной Службы

2 шаг / Вам необходимо зарегистрироваться на Ваш рейс. У стойки регистрации и получить посадочный талон. Номер «стойки регистрации» указывается на центральном табло — напротив номера Вашего рейса. Все вопросы по поводу номера Вашего места решаются только во время регистрации на рейс. Если Вы путешествуете с ребенком или хотите занять определенные места в самолете, следует пройти регистрацию пораньше для того, чтобы получить удобные для Вас места. Многие авиакомпании открывают регистрацию на рейс онлайн за 24 часа до времени вылета (если Вы зарегистрировались на рейс в Интернет самостоятельно, Вам обязательно распечатать посадочный талон и взять его с собой в аэропорт. В этом случае Вы, минуя стойки регистрации, сразу проходите на посадку).

3 шаг / Вам необходимо пройти пограничный контроль в любой соответствующей кабине.

4 шаг / Посадка на рейс производится после прохождения вышеуказанных процедур через «Выход»/»Gate», номер которого указан в полученном Вами при регистрации на рейс посадочном талоне.

По прилету. В Италии Вы должны самостоятельно пройти паспортный контроль и зону таможни. На паспортном контроле необходимо предъявить Ваш паспорт с Шенгенской визой. После прохождения паспортного контроля Вы окажетесь в так называемой «таможенной зоне», где может быть произведен выборочный досмотр. В зале прилета Вас встретит сопровождающий сотрудник принимающей стороны с табличкой (если для вас подтвержден трансфер). До отъезда из аэропорта желательно, чтобы Вы находились рядом со встречающим Вас сотрудником и ждали, пока остальные члены группы, прилетевшей вместе с Вами, пройдут паспортный и таможенный контроль. После того, как все соберутся и отметятся в списке у своего гида, вся группа в сопровождении принимающего сотрудника проходит к соответствующему автобусу. Во время переезда из аэропорта в отель гид предоставит необходимую информацию, а также обязательно сообщит время и место первой встречи, на которой Вы получите информацию относительно порядка пребывания в Италии.

Внимание: при возникновении любой проблемы, связанной с Вашим пребыванием (трансфер, размещение в отеле, недостатки обслуживания в отеле, экскурсионное обслуживание и т.п.), просим Вас немедленно связаться с представителем принимающей стороны или с компанией «АстраТрэвел» по телефонам, указанным в Вашем ваучере.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СТРАНЕ, КОТОРАЯ МОЖЕТ ПОНАДОБИТЬСЯ В ПОЕЗДКЕ

В ГОСТИНИЦЕ

Время check-in в городских отелях, как правило, в 14:00/15:00.
Расчетный час в городских отелях – 11:00/12:00 часов, поэтому в день отъезда к этому времени следует освободить номера и произвести расчеты за приобретенные дополнительные услуги (мини-бар, телефон и т.п.) в службе размещения.
Закажите сейф в службе размещения (reception). Стоимость этой услуги – от 1,5 до 5 Евро в день плюс залог за ключ около 30 Евро. Залог обязательно возвращается Вам после сдачи ключа при отъезде.

Если Вы ведете телефонные переговоры из номера отеля, соответствующие счета оплачиваются в день отъезда в службе размещения отеля (reception).

Если в номере имеется мини-бар, то все напитки, взятые из него в период Вашего пребывания в отеле, должны быть оплачены в день отъезда в службе размещения отеля (reception).

Не допускается приносить в ресторан гостиницы Ваши собственные напитки.

Нельзя выносить за пределы ресторана отеля продукты, взятые со шведского стола (буфета) без отдельной оплаты.

В Италии существует закон о запрете, курения в ресторанах и общественных местах — за нарушение этого правила Вам придется заплатить штраф (до 2000 евро).

Центральный кондиционер обычно работает по расписанию только в определенные часы, хотя в некоторых отелях он может работать и круглосуточно. Расписание работы кондиционера составляет администрация отеля в зависимости от погодных условий. При открытых окнах и дверях кондиционер в большинстве отелей автоматически отключается.

В большинстве итальянских отелей не разрешается пользоваться открытыми бассейнами после 18.00 или 19.00 часов до утра. В это время вода в бассейне проходит специальную очистку, а вокруг бассейна может происходить ужин. Хотя есть и исключения из правил, но их довольно мало.

Не разрешается выносить с собой на пляж белые банные полотенца. Пожалуйста, возьмите с собой из дома полотенце, если в отеле не предоставляется услуга пользования специальными пляжными полотенцами.

Форма оплаты за услуги во всех отелях разная. В одних отелях туристу в день прибытия выдают карту, данные которой о произведенных Вами расходах вносятся в компьютер. В других отелях существует система чеков (после каждой оказанной услуги Вы подписываете чек на определенную сумму). Во избежание недоразумений эти квитанции лучше всего сохранять до конца пребывания в отеле. В отеле может существовать и форма оплаты наличными.

НА ЭКСКУРСИЯХ

Перед каждой экскурсией проверяйте наличие ваучеров именно на эту поездку.

Не берите с собой наличных денег больше, чем Вам необходимо на один день.

Не опаздывайте на посадку в автобус в начале и во время экскурсии.

В ходе экскурсии в период остановок приходите вовремя к назначенному гидом месту.

Не оставляйте в экскурсионном автобусе деньги и ценные вещи — водитель не несет за них ответственности.

По окончании экскурсии не забывайте взять свои вещи из автобуса.

Внимание: компания «АстраТрэвел» не несет ответственности при возникновении у Вас проблем с организацией экскурсий, приобретенных Вами у другой компании.

НА УЛИЦЕ

Личные документы носить с собой не следует — их вполне заменит карточка отеля.

В случае кражи или потери дорожных чеков либо кредитных карточек немедленно их аннулируйте. Для этого Вам надо позвонить в свой банк или в сервисную службу платежной системы «Eurocard-Mastercard”, телефон: 800 87 08 66, Visatel.: 800 81 90 14, Diner’sclubtel.: 06 36 57 53 33.

На улице старайтесь избегать уличных демонстраций и других больших скоплений людей.

Без особой необходимости не берите с собой крупные денежные суммы. Старайтесь не носить деньги в ручных сумочках. Если Вы привыкли к сумке на длинном ремне — либо обязательно крепко придерживайте ее во время ходьбы, либо носите ее, надев «через плечо», таким образом, чтобы сумка находилась с правой стороны.

Экстренные службы:

Карабинеры (военная полиция) – 112

Скорая помощь – 118 (в Риме – 5510)

Помощь в экстренных случаях – 113 (в Риме – 4686)

Пожарная охрана – 115

Техпомощь автомобилистам — 116

При утрате заграничного паспорта необходимо направить заявление о случившемся в полицию, где обязательно должен быть составлен Протокол о происшествии. Один экземпляр этого протокола выдается на руки потерпевшему. Для того чтобы получить «свидетельство на возвращение» — документ, заменяющий паспорт, — надо обратиться в Посольство в Риме (Консульства в Милане, Генуе).

Адрес посольства в Риме: Виа Гаэта/Via Gaeta, 5, тел.: (06) 494 16 80, 494 16 81, факс: (06) 491 03 01.

Для оформления документа, временно заменяющего паспорт, необходимо представить полицейский протокол и 2 фотографии.
Также в Посольство / консульство России Вы можете обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности Вашей жизни и здоровья, а такжев случаяхвозникновения опасности причинения вреда Вашему имуществу.

Дипломатические представительства РФ в Италии:

1. Посольства РФ в Риме, адрес: via Gaeta, 5, tel.: 06 494 16 80, 06 494 16 81, 06 494 16 49

2. Консульский отдел Посольства РФ в Риме, адрес: via Nomentana, 116, tel.: 06 44 23 56 25, 06 44 23 41 49, fax: 06 44 23 40 31
3. Генеральное консульство РФ в Милане, адрес: MM Lotto, via Sant’Aquilino, 3, tel.: 02 40 09 21 13, 02 48 70 60 41, fax: 02 40 09 07 41, http://user.iol.it/consolato.russo.mi, info@consolatorussomilano.org В рабочие дни 09:00-12:45, всегда находится дежурный дипломат.
4. Генеральное консульство РФ в Генуе, адрес: via Ghirardelli Pescetto, 16, tel.: 37 260 47, 372 93 92, 374 13 61, http://space.tin.it/viaggi/ivorobie, consolatoru@tin.it
5. Генеральное консульство РФ в Палермо, адрес: via Salvatore Meccio, 16, int. 4, piano secondo (второй этаж), tel.: 091 32 93 79, 091 32 9379, будни 09:00-12:45, всегда находится дежурный дипломат.

Ниже приведены выражения на итальянском языке, которые могут Вам пригодиться:

да/нет – си/но – Si/No

здравствуйте – бонжорно – buongiorno

до свидания – appиведэрчи –arrivederci

спасибо – грациэ – grazie

пожалуйста – пер фаворе – per favore

извините – ми скузи – mi scusi

я не говорю по-итальянски – ио нон парло итальяно – io non parlo l’italiano

Можно заказать такси?- потребэ пренотарэ ун такси? – potrebe prenotare un taxi

закуска – антипасто – antipasto

сладкое – дольче – dolce

красное (белое) вино – вино росо (бьянко) – vino rosso (bianco)

Счет, пожалуйста – иль конто пер фаворе – Il conto, per favore

Вывески:

вход – энтра – entrata

нет входа – ветато ентраре –vietato entrare

выход – ушита – Uscita

открыто – аперто –Aperto

закрыто – кьюзо – Chiuso

Не курить! – нон фумаре – Non fumare!

мужской туалет – габинетти омине – Gabinetti uomini

женский туалет – габинетти донне – Gabinetti donne

занято – окупате – Occupato? Riservato

Туроператор AstraTravel Желает Вам приятного отдыха!!!