Положение о порядке проживания гостей в отеле «Олеся-Лоо»

Положение о порядке проживания гостей в отеле «Олеся-Лоо»

Понятия

  • Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами Отеля, включая услуги по проживанию.

  • Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся в отеле, пользующееся услугами отеля без услуги по проживанию, на основании приобретаемой в обязательном порядке дневной карты посетителя отеля, являющейся основанием правомерного нахождения в отеле.

  • Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

  • Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать не выполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

  • Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.

  • Под понятием «дневная карта посетителя отеля» следует понимать выдаваемую на определенных условиях карту посетителям отеля, для возможности находится в отеле и получать предоставляемые отелем услуги.

  • Под понятием «помещения, предназначенные для оказания оздоровительных услуг» следует понимать помещения саун, бассейнов, тренажёров и др.

Обязанности отеля по предоставлению услуг

  • Своевременно и в полном объеме предоставлять гостю оплаченные услуги.

  • Осуществлять в специально установленных местах размещение автотранспорта.

  • Обеспечить полное соответствие нормам СЭС, другим нормативным актам качество предлагаемых услуг на всех объектах Отеля.

  • Не проводить шумных мероприятий в Отеле, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23.00.

  • Своевременно реагировать на просьбы гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля.

  • В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать гостю номер не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, выдать справку о прекращении проживания, для дальнейшего возмещения ущерба.

  • Отель обязан предоставить гостю отеля или посетителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

  • вызов скорой помощи;

  • пользование медицинской аптечкой;

  • доставка в номер корреспонденции по её получении;побудка к определённому времени.

Права гостя

  • Пользоваться всеми объектами Отеля в установленном регламентом рабочего времени интервале.

  • Получать информацию по работе объектов отеля.

  • Проводить в отель лиц посещающих гостей Отеля, приобретая дневную карту посетителя отеля. Срок действия карты ограничен до 23.00. часов. После этого часа посетитель отеля должен оплатить проживание в отеле или покинуть ее.

  • Обращаться к Администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.

Обязанности гостя

  • В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на доске документации каждого объекта.

  • Соблюдать правила пожарной безопасности на всех объектах Отеля.

  • В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

  • Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

  • Беречь имущество отеля, переданное во временное пользование. В случае повреждения или уничтожения имущества возмещать отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством.

В Отеле запрещается

  • Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.

  • Выносить из кафе в период его работы в режиме «шведского стола» продукты и посуду. Вынос продуктов разрешен в одноразовой посуде с разрешения администрации кафе в случаях болезни кого-либо из гостей.

  • Проносить и употреблять в ресторане и барах алкогольные напитки, не приобретенные в отеле.

  • Проносить и употреблять напитки в стеклянной таре в помещениях, предназначенных для оказания оздоровительных услуг.

  • Проводить в отель своих посетителей без приобретения для них карты гостя и получения статуса «посетитель отеля».

  • Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию администрации отеля. Под оружием следует понимать средства указанные в законе РФ «Об оружии».

  • Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

Ответственность гостя и права отеля

  • Администрация отеля имеет право отказать гостю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте, по медицинским показаниям и в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

  • В случае грубого нарушения правил поведения или техники безопасности со стороны гостя, администрация имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании в отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

  • В случае прекращения отдыха гостя в соответствии с пунктами 6.1 и 6.2, гостю, в отношении которого была применена мера по прекращению отдыха, возврат денег за оплаченные, но не оказанные услуги по проживанию осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

  • Отель не несет ответственности за здоровье гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне отеля.

Порядок разрешения споров

  • В случае возникновения у Гостя отеля спорных вопросов относительно качества услуг, оказанных отелем, Гость должен стремиться к тому, чтобы решить их с Администратором отеля путём обращения на ресепшн.

  • При обнаружении недостатков оказанной услуги Гость вправе потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

  • Отелем должны устраняться недостатки, обнаруженные Гостем отеля, в течение часа с момента предъявления таких требований.

  • Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.